Hiểu rõ những lo ngại về độ phù hợp và rủi ro vận chuyển khi mua mỹ phẩm online, Beauty Story thiết lập Chính sách đổi trả chuyên nghiệp nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng. Chúng tôi cam kết mang lại sự an tâm tuyệt đối để bạn tự tin trải nghiệm những giá trị làm đẹp nguyên bản nhất.
Triết lý tận tâm và cam kết chất lượng từ Beauty Story
Tại Beauty Story, mỗi sản phẩm lên kệ đều mang theo một lời hứa về sự an toàn và hiệu quả. Chúng tôi không chỉ bán mỹ phẩm; chúng tôi cung cấp giải pháp dựa trên khoa học da liễu. Vì vậy, Chính sách đổi trả là một phần không thể thiếu trong lời cam kết đó.
Nguồn gốc sản phẩm rõ ràng
Mọi sản phẩm tại hệ thống Beauty Story đều được nhập khẩu chính ngạch, có đầy đủ hóa đơn chứng từ từ các thương hiệu dược mỹ phẩm hàng đầu thế giới. Việc kiểm soát đầu vào nghiêm ngặt giúp chúng tôi tự tin khẳng định rằng tỷ lệ lỗi sản phẩm là cực kỳ thấp.
Sự thấu hiểu khách hàng
Làn da của mỗi người là một cá thể duy nhất với những phản ứng khác nhau. Đôi khi, dù sản phẩm rất tốt nhưng lại không tương thích với cơ địa của bạn. Chính vì thế, Chính sách đổi trả của chúng tôi được thiết kế linh hoạt để hỗ trợ bạn tìm thấy "chân ái" thực sự for làn da của mình.
Chi tiết các trường hợp chấp nhận đổi trả sản phẩm
Để đảm bảo tính minh bạch, Beauty Story quy định rõ ràng các tình huống mà khách hàng có quyền yêu cầu thực hiện Chính sách đổi trả.
Lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất
Đây là trường hợp hiếm gặp nhưng vẫn có thể xảy ra. Các lỗi như vòi xịt bị tắc, bao bì bị rò rỉ chất kem dù chưa mở nắp, hoặc sản phẩm có hiện tượng biến đổi màu sắc, mùi vị so với tiêu chuẩn công bố đều nằm trong diện được đổi mới ngay lập tức.
Hư hỏng do quá trình vận chuyển
Nếu bạn nhận được kiện hàng có dấu hiệu bị móp méo nặng, vỡ lọ thủy tinh hoặc tràn sản phẩm ra ngoài do va đập khi giao hàng, hãy liên hệ ngay với chúng tôi. Beauty Story sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn và thực hiện Chính sách đổi trả để gửi lại sản phẩm nguyên vẹn cho bạn.
Sai sót trong khâu đóng gói
Trong trường hợp nhân viên kho giao nhầm loại sản phẩm, sai dung tích hoặc thiếu quà tặng đi kèm theo chương trình khuyến mãi, chúng tôi sẽ tiến hành bổ sung hoặc thu hồi đổi trả miễn phí cho khách hàng.
Điều kiện và thời gian áp dụng Chính sách đổi trả
Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, quý khách hàng vui lòng lưu ý các điều kiện sau đây để đáp ứng tiêu chuẩn của Chính sách đổi trả:
- Thời gian vàng: Yêu cầu đổi trả cần được gửi đến Beauty Story trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng thành công.
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên tem mác của nhà sản xuất, đầy đủ hộp và chưa có dấu hiệu sử dụng quá nhiều (ngoại trừ trường hợp kích ứng hoặc lỗi sản xuất đã nêu).
- Chứng từ mua hàng: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc số điện thoại đã đăng ký trên hệ thống để chúng tôi đối soát dữ liệu.
Quy trình đổi trả nhanh chóng trong 4 bước
Chúng tôi hiểu rằng không ai muốn mất quá nhiều thời gian cho các thủ tục giấy tờ. Vì vậy, quy trình thực hiện Chính sách đổi trả được tối giản hóa như sau:
- Tiếp nhận thông tin: Khách hàng liên hệ qua Hotline, Fanpage hoặc đến trực tiếp Showroom.
- Cung cấp bằng chứng: Bạn chỉ cần gửi hình ảnh/video thực tế của sản phẩm gặp vấn đề cùng ảnh chụp hóa đơn.
- Thẩm định chuyên môn: Đội ngũ CSKH của Beauty Story sẽ kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng tối đa 48 giờ làm việc.
- Hoàn tất yêu cầu: Tùy theo mong muốn của bạn, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cùng loại, đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc thực hiện quy trình hoàn tiền.
Minh bạch trong chính sách hoàn tiền
Bên cạnh việc đổi hàng, Chính sách đổi trả của chúng tôi cũng quy định rõ về quyền được hoàn tiền của người tiêu dùng.
Các hình thức hoàn tiền
Bạn có thể lựa chọn nhận lại tiền qua tài khoản ngân hàng cá nhân, ví điện tử hoặc quy đổi thành Voucher mua sắm cho lần sau với giá trị ưu đãi hơn.
Thời gian xử lý
Beauty Story cam kết thực hiện lệnh hoàn tiền trong vòng từ 3 đến 5 ngày làm việc sau khi yêu cầu được phê duyệt thành công. Chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận qua SMS hoặc Email để bạn dễ dàng theo dõi.
Tại sao bạn có thể yên tâm khi mua sắm tại Beauty Story?
Mỹ phẩm là ngành hàng đặc thù liên quan trực tiếp đến sức khỏe. Một thương hiệu dám đưa ra một Chính sách đổi trả mạnh mẽ và minh bạch chính là thương hiệu tự tin nhất về chất lượng sản phẩm của mình. Tại Beauty Story, chúng tôi không coi việc đổi trả là một sự phiền hà, mà coi đó là cơ hội để lắng nghe, cải thiện dịch vụ và khẳng định sự uy tín với khách hàng.
Sự tư vấn từ chuyên gia
Trước khi mua, chúng tôi khuyến khích khách hàng nhắn tin để được soi da và tư vấn routine. Việc này giúp giảm thiểu tối đa khả năng phải sử dụng đến Chính sách đổi trả do không hợp sản phẩm.
Cộng đồng yêu cái đẹp nguyên bản
Hàng ngàn khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng Beauty Story nhờ vào sự minh bạch này. Vẻ đẹp của bạn xứng đáng được chăm sóc bằng những gì chân thực và an toàn nhất.
Kết luận
Thông qua Chính sách đổi trả tận tâm, Beauty Story cam kết xây dựng một cộng đồng làm đẹp dựa trên niềm tin tuyệt đối. Là chuỗi bán lẻ mỹ phẩm đa thương hiệu hàng đầu, chúng tôi mang đến những giải pháp làm đẹp được bảo chứng bởi khoa học da liễu và tinh hoa thiên nhiên an toàn. Hãy đồng hành cùng Beauty Story để khám phá và nâng niu vẻ đẹp nguyên bản của chính bạn.
Thông tin liên hệ chính thức:
- Email: beautystory0909@gmail.com
- Hotline: 0828 409 096
- Showroom: 82 Tạ Hiện, Phường Cát Lái, Thành phố Hồ Chí Minh